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よくあるご質問

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よくある質問やお問合わせ

プラン変更は可能ですか?
おまとめ割で複数回線ご利用中の方はすべての回線においてプラン変更ができません。
1回線のみでご利用のお客様、複数回線ご利用中でもおまとめ割の適用をされていない方はプラン変更が可能となっております。
プラン変更ご希望の場合はコールセンターへお申し付けください。
データプランから音声、または音声プランからデータプランへの変更につきましてはSIM発行手数料3,000円(税別)が必要です。
SIMカードサイズ変更はできますか?
変更できます。
ただしその際、変更手数料として3,000円(税別)が必要となります。 コールセンターへお申し付けください。
(コールセンター:03-6869-7155 10:00〜18:00 平日のみ)
※お申し付けいただいてからお手元に新しいサイズのSIMカードが届くまでに3〜5営業日ご利用中のお電話が不通となります。(音声SIMに限り)予めご了承ください。
修理どのように受け付けますか?
まずはコールセンターまでお申し付けください。
もしも保証スタンダード、もしも保証プレミアムにご契約いただいているお客様は保証対象機種に限って有償にて(一回目5,000円、2回目10,000円※ただし1年に2回まで)同等の商品と交換が可能です。
(コールセンター:03-6869-7155 10:00〜18:00 平日のみ)
保証サービス未加入のお客様は恐れ入りますが各メーカーへ直接お問い合わせください。
現在どのようなキャンペーンをしていますか?
TOPページをご覧ください。
キャンペーンについては弊社ホームページのTOPページにて最新の情報を掲載しておりますので、そちらをご参照いただきますようお願い申し上げます。
新規事務手数料はいくらですか?
新規事務手数料は5,000円(税別)/回線です。
どの様なSIMを取り扱っていますか?
2015年9月現在、音声付きSIMと、SMS付きデータSIMの2種類です。
サイズは標準、micro、nanoをご用意しております。
ご利用中の機種がどのSIMサイズかは恐れ入りますが機種メーカーホームページ等でご確認ください。
端末はすべてSIMフリーですか?
いいえ。全てがSIMフリーなわけではありません。
2015年9月現在、XperiaZ3compact、XperiaZ3、iPhone6、iPhone6Plus、d tabについてはSIMフリーではなくドコモ版未使用品です。
それ以外はSIMフリー機種でございます。
※最新の情報は都度ホームページを更新いたしますのでご確認ください。
テザリングは使用可能ですか?
機種によって異なります。
弊社ホームページにて機種ごとにご確認ください。それ以外の機種については各メーカーへお問い合わせください。
おサイフ携帯は使用できますか?
ドコモ版未使用品で、さらに機種により異なります。
弊社取扱の機種では、ドコモ版未使用品でおサイフケータイの機能がついているものについては楽天Edy、モバイルSuicaなど一部可能なものもあります。
速度制限はありますか?
はい。ございます。一定の使用量を消費すると、低速になります。
連続した3日間のデータ使用量が1.2GBを超えると3日間合計が1.2GBを下回る3日目の23時59分59秒まで低速となります。
ネットワーク暗証番号とは何でしょうか。
ご本人の確認をとるための暗証番号です。
プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号です。お忘れになりましてもお問い合わせに応じかねますので必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
メールアドレスは用意してもらえますか?
弊社独自のメールアドレスは用意しておりません。
Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。
利用できるクレジットカードを教えて下さい。
お申込時に機種を同時購入なさる場合はVISA、MASTERのみです。
SIMだけお申込み頂く場合はVISA、MASTERに加え、JCB、アメリカンエクスプレスカード、ダイナーズクラブカードがご利用いただけます。
データ通信が使えないのですが?
まずは以下をご確認ください。
1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか?
2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」になっていないか?
3)SIMがきちんと挿入されているか?
4)APNがただしく設定されているか?
上記のいずれも正常でデータ通信ができない場合はコールセンターへお電話ください。
(コールセンター:03-6869-7155 10:00〜18:00 平日のみ)
機種を分割で購入することはできますか?
申し訳ございません。お申込時は一括支払いのみの受け付けとさせていただいております。
クレジットカードによっては購入後に分割払いに変更出来る場合がありますので、ご希望の方は各カード会社へご相談くださいますようお願いいたします。
領収書の発行は可能でしょうか?
機種購入については発行を承ります。
発行をご希望されるお客様はコールセンターへお電話ください。
(コールセンター:03-6869-7155 10:00〜18:00 平日のみ)
毎月の通信費につきましては通帳やカード利用明細などを参照くださいますようお願い申し上げます。
申し込み後のキャンセルは可能ですか?
お申込画面でお申込みが完了した後は一切の変更とキャンセルは受け付け出来兼ねます。
お申込み前に必ずお申込内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
SIMカードのクーリングオフは可能ですか?
申し訳ありません。出来兼ねます。
申込画面でお申込みが完了した後、一切の変更とキャンセルは受け付けし兼ねます。申込み前に必ずお申込内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
審査が通らない理由としてどのようなものがありますか?
主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。
・ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
・本人確認書類が規定のものではない。
・クレジットカード情報に誤りがある。
・入力いただいた情報に誤りがある(MNP予約番号やカード番号の桁数、住所や氏名の一部記載漏れなど)
・過去に他社も含め未払い分がある。

などですが、弊社独自の審査基準によってお断りする場合もあります。
発送先を変更できますか?
申し訳ありません。出来兼ねます。
携帯電話不正利用防止法の観点からご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
通信可能エリアマップの資料などはありますか
エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
配送後の商品がいつ届くのか問い合わせは可能ですか?
ヤマト運輸株式会社にお願いしています。
商品発送時に差し上げているメールの中にお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページから確認いただくことが可能です。
解約料金はかかりますか?
はい。一定の解約料金がかかります。
お申込み日を含む月を初月とし12ヶ月間未満に解約された場合は10,000円(税別)の解約手数料をご請求申し上げます。
尚、一部プランについては上記と異なる場合があります。
今持っている端末は使えますか?SIMのサイズは?
弊社ホームページに動作確認機種の一覧がございます。
下記リンクの一覧以外の機種については各メーカーにお尋ねください。
尚、動作確認できている機種につきましても全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。
通話料はいくらですか?
国内への通話であれば30秒毎19.9円(税別)です。
ナビダイヤルなど一部電話番号では異なる場合は予めご了承下さい。
もしもシークス内の通話無料ですか?
申し訳ございません。無料ではありません。
国内通話と同様に30秒毎19.9円(税別)の通話料が必要です。
毎月の請求に含まれる項目を教えて下さい。
下記を参照ください。
毎月ご請求させていただく項目は、ご請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料です。
クレジットカードで支払いをしたいのですが、初期費用はどのくらいかかりますか?
商品発送の前には下記決済をさせていただいております。
1.機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2.事務手数料(5,000円または3,000円)
3.消費税
を決済させていただきます。

尚、決済が通らない場合は商品の発送ができませんの必ずご利用可能なクレジットカードにてお申込みください。
SIMカードにもしも保証を付けられますか?
申し訳ございません。もしも保証は付けられません。
2015年9月現在、SIMカードの保証サービスはご用意しておりません。予めご了承下さい。
ドコモで契約した携帯と比べて速度が遅いようなのですが...?
速度についてはご利用いただく地域、機種、利用状況においてすべて異なります。
常に一定の速度を保証したサービスではございません。3日間のデータ利用量が1.2GBを超えた場合は低速となります。
MNPで申し込む場合は何が必要ですか?
通常の新規お申込みに必要な書類のほかに「MNP予約番号」が必要となります。
「MNP予約番号」は現在ご利用中の通信事業者に電話やショップ店頭で発行することができます。15日間の有効期限があり、その期限をすぎると再度発行頂く必要があります。
尚、以下の場合MNPお申込みができませんのでご注意ください
1)ご入力いただいた情報とご利用中の通信事業者に登録された情報が異なる場合(ご名義、ご住所、生年月日など)
2)現在ご利用中の通信事業者に登録された情報に誤りがある場合(漢字やカナの間違い、住所の表記違いなど)
3)現在ご利用中の通信事業者に支払期日を超えて未払いの料金がある場合
4)過去、他社に未払いが残っている場合
5)現在利用中の通信事業者が独自の審査基準で受付ない場合(短期解約が複数回ある、悪意ある利用経歴があるなど)

登録が完了してから8営業日の有効期限が必要です。転出されればなるべくお早めにご登録をお願い申しあげます。
MNPの際いつ使用ができなくなりますか?
初回分の入金が確認されてから2〜3日後です。
ただ、ご契約の内容や審査の状況によって異なりますので、平均して初回分料金の確認後2〜3日後ということでご理解ください。
APNを教えて下さい。[2015年4月以降にご契約のお客様]
下記項目を設定してください。
APN名:vdm.jp
ユーザー名:talk@vdm
パスワード:1010
認証タイプ:PAPまたはCHAP
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iPhoneの場合のプロファイルは こちら
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